最近，我们的淘宝店遭遇大批恶意买家，我们店铺销售的是技术教程和软件，但是竟然很多买家购买后，先是申请退款和投诉售后，被淘宝判定为投诉无效；本来就是买家问题，但是问题来了：买家退款不成，恶意差评，严重影响了店铺的得分。卖家投诉买家的恶意差评，却一律被天煞的小儿判定为投诉无效，差评有理？？？=================上图，大家评判：
卖家理由：1.本产品属于计算机类软件，属于在线下载类，属于定制类，属于服务类，根据淘宝新规，不允许卖家申请退款退货；2.宝贝说明里面有说明：买家不可以用：我不喜欢，学不会，没有用等理由申请退款；3.买家承认自己学不会，和卖家无关；4.买家购买的是软件，不是服务，卖家已经完成发货，已经没有其他义务和责任。5.买家虽然没有购买服务，但是卖家还是本着努力服务的态度，给买家多了解答，但是买家不听，不学，和卖家无关=====================严重规则漏洞之一：请问淘宝那些逗￥比￥专家，既然判定买家违规，不允许买家退款，为何还要允许买家差评？为何投诉处理过的不能强制规定不得差评？？？？严重规则漏洞之二：买家可以无数次的修改投诉理由，这些买家甚至几秒钟修改一次，难道买家有一万个理由，卖家就得赔上性命来应答？否则就投诉成立？而且，可以随意投诉？卖家却无法阻止，卖家竟然无投诉管理渠道 和制止恶意买家。为何不限制买家修改理由的次数？严重规则漏洞之三：既然是公平交易，为何允许买家辱骂、恶意、随意、肆意、为所欲为的投诉卖家，差评卖家，放任买家侮辱和攻击卖家，淘宝却不受理卖家的投诉？？？？马云，你的淘宝是靠谁在给你交费？？？============================淘宝规则漏洞百出，呼吁淘宝重新制定规则，否则趁早关门别干了！弄了一群学生妹当客服，你在逗我们玩呢？啥都不会，还当什么客服？另外，既然是投诉，为何不敢设立投诉处理举报电话和监督、审查部门？一个人说了算吗？强烈建议大家邀请媒体来调研淘宝的乱象和胡乱的管理制度。特别是售后保修和差评管理问题。