客人因为货到晚了不收货反复申请退款，下单前我们也没答应他能按时到货，我该怎么办？>答疑解惑
首先说明一下我们是做定制礼品的，就是卖的产品印刷客人的logo，所以我们的产品退货后不能再卖了。所以不能随便退货的。再有我们的货根本没有答应他一定能按时到货。这个买家下单之前想五一前收到货，我2次强调五一前有可能到不了，客人不听，还是下单了。结果货没有按时到货，客人就不收货，非要退款。这个买家有点不讲道理，我把聊天记录截图给他看，他也无视，就是要退款。我每次都拒绝退款，来来回回有4次了，但是想申请小二介入提示说需要15日之后才可以，到那时候货就会被发回来了，到时候买家想提货都没办法。我想知道，这种情况，淘宝小二会不会支持我，我是不是可以不用退款。还有能不能尽快找到小二介入解决这个问题，否则再等几天货就会被货站发回来了。