退款纠纷问题？|有问必答-乐友问答

一个客户帮人代购真丝旗袍，我家是真丝旗袍定制店铺，因为定制的L码我疏忽没有问她要具体尺码，客户到货了客户以她的客户不要了拒签，我打电话9个不接，旺旺留言莫人回，回来联系上了要求退款，说不知道定制，莫人问她要尺码，另外收货后两天说有布伤，可我出货检验过的啊，我应该给他退款吗？我能不能拒绝

2017年05月06日 | 9303人阅读

回答 | 共 5 个

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伊格达拉

看你的页面有没有表明定制款不可以退的，支持不支持7天无理由退款

纷雪

定制商品本来是不支持退换货的，这个问题有没有提前跟客户说明。你们也有错在先，没有跟客户沟通具体的尺码，这个事情就很被动了。现在你们只能积极配合处理，如果联系不上客户可以先拒绝退款。联系上了可以协商退点钱处理！
客户知不知道你们的问题，如果不知道你们就很有优势了！

2017年05月06日

CMY舞美

定制商品不支持退换货，买家没有提供尺寸，应该按照宝贝描述页面所展示的尺码！如果确定没有问题，那就不支持退换货！

2017年05月06日

咏乐购

退款纠纷还是不要有的好，淘宝毕竟支持买家的。你也有错在先，虽然类目上来说没有7天无理由退货

2017年05月06日

Jobfly

定制这东西是你们可以商量的，如果申请介入对你也比较有利的

2017年05月06日

游客