我们店承诺的8天无理由退换货，客户在签收的第13天提出只退款不退货，商家可以拒绝吗？>答疑解惑-乐友问答

我们店承诺的8天无理由退换货，客户在签收的第13天提出只退款不退货，商家可以拒绝吗？>答疑解惑

我们店承诺的8天无理由退换货，客户在签收的第13天提出只退款不退货，理由是外观/型号/参数与描述不符，卖家可以拒绝吗？买家说如果卖家拒绝他回到人民法院起诉的原因是实际收到的笔杆不透明，卖家描述的是半透明，因为是新款，卖家没有留意到

2017年05月06日 | 5759人阅读

回答 | 共 5 个

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庄浩宇

当然可以拒绝不管是什么问题什么情况都是不能申请退款不退货的都是可以拒绝的

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freekum

看你自己怎么想，坚持原则你就做好最坏打算，因为一来可能她真不是吓你，如果你描述确实有漏洞的话，再者可能你后续时间上面也折腾，但就我猜想，如果这个买家不是职业敲诈的话，正常没人愿意这样折腾的，或者说你服务过程中让她不爽了，不然哪个会去投诉呀，，，，，，还有个就是想开点，满足她要求，你就当打捐给福利院了

2017年05月06日

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躲过雨的屋檐

首先你的描述是有问题的吗？如果是的话，你也需要承担相应的责任，，这个顾客有找茬的意思（个人感觉），你也可以吧自己的详情页仔细处理一下，不要让人家挑出毛病，，关于退款，可以去咨询淘宝小二，看看他怎么判断的。

2017年05月06日

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张玉微

我也是刚做淘宝，不太懂淘宝的规则，淘宝首页你可以找一下客服问一下，我还没听说过只退款不退货的，真是强词夺理，不行只能让他退货呗，你承担运费把货退了，要不他回头给你个差评你也犯不上啊，我也对这样的客户头疼

2017年05月06日

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spop

拒绝，一定要退货退款才可以同意，邮费你承担，或者补偿他一点，他要是还不愿意，你就让淘宝小二来决定，问题不严重最多也就扣百分之三十的积分给他，或者扣2分

2017年05月06日

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游客