顾客全额退款，理由是未收到货，但跟踪记录显示已签收，请教大家我下一步该操作？>答疑解惑-乐友问答

顾客全额退款，理由是未收到货，但跟踪记录显示已签收，请教大家我下一步该操作？>答疑解惑

昨晚一顾客操作全额退款，理由是“未收到货”，快递我发的是顺丰速运，官网上跟踪记录显示已签收。我电话打给顺丰派送员，派送员说是收件人表示不在收件地址，要求把件放在小区隔壁小店（查了顺丰签收面单上也填有“放隔壁小店”的字样）。现在顾客不但要求全额退款，而且连货品也要我们自己和顺丰联系退回，他不负责退件。请教大家，这种情况我该怎么操作或维权，目前我已拒绝退款。。。

2017年05月06日 | 7576人阅读

回答 | 共 5 个

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mamaji003

看看跟快递取证明确告诉买家退回产生运费在订单里面扣除

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靖哥哥

1、根据快递面单的地址，买家有写放xxx地方的话，即视为同意他人代签收，包裹遗失你们不需承担任何责任；2、联系这个件的顺丰派件员核实是否有电话联系过买家，最好有聊天记录截图或通话记录；3、先电话联系顺丰客服查件，签收未收到，让顺丰派业务员电话或者找代收点核实；4、上传快递底单或电子面单凭证，拒绝退款，小二介入不会输

2017年05月05日

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原末衫女装

那需要让顺丰快递做出证明顾客已经收到，就可以了，这个很简单的。。。再一个，有可能快递给顾客放传达室或是有人代他签收了，也是有可能的，，，关键在于快递是这么说的。

2017年05月05日

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零度数码

这种情况不要犹豫直接小二介入不要拖得太久了越久对你越不利如果要是有发货快递底单那买家必死无疑还屏蔽买家账号不要拖直接小二

2017年05月06日

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哩哩扒拉蹦

你好楼主，首先你要联系快递提供签收底单，之后申请天猫客服介入，提交凭证就可以。

2017年05月06日

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游客