顾客退款寄回来的商品和我们发的不一样，要怎样处理呢？-乐友问答

顾客退款寄回来的商品和我们发的不一样，要怎样处理呢？

我们卖的是中老年鞋，顾客寄回来的却是一双便宜的雪地靴！我们当时直接签收了，没有拆开看！后来找快递，快递不给开证明！（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月19日 | 8567人阅读

回答 | 共 3 个

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hongliang29

亲，您需要先联系买家，看看是否发错了，如果是发错，需要买家支付运费退回。如果旺旺及电话联系24小时后无回复或者买家不承认寄错商品，可让快递公司开具加盖红章发出重量，及收货重量。从重量上比对。到规蜜投诉备案。无论投诉是否成立都要申请小二介入才能关闭订单的哦。【米推推】-恩恩

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郭庄小学

是新鞋子的话，一般是寄错了，拍照存档，联系顾客说明情况，让顾客确认收货或者把正确的鞋子寄回，然后补邮费让商家把错误的鞋子寄到正确的地址去或者商家拒签退回到顾客那；特别注意淘宝先行垫付的订单，跟踪好，在订单确认收货前要收到正确商品，不然拒绝就是一笔介入。如顾客是恶意的，参考诗安母婴专营店:乐乐的回复操作即可。

2016年09月17日

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lfmwp

拒收，旺旺联系客户，问下是不是发错了，如果是发错了，麻烦把正确的鞋子发过来。如果是故意的，就要申请小二介入处理。如问题解决点击【点个赞】。【米推推】-尊尊为您解答

2016年09月19日

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