买家说我发给他的货是二次销售，一直申请退款不退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家说我发给他的货是二次销售，一直申请退款不退货怎么办？>答疑解惑

无理买家，说我家的货是二次销售，一直申请退款不退货，我一直拒绝，来来回回十几次了，我应该怎么办，请大家帮忙想想办法怎么解决？谢谢！

2017年05月06日 | 3227人阅读

回答 | 共 5 个

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浪迹星空668

申请介入马上关闭他的订单了连评价的机会都没有

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倩倩

先联系客户说明情况，不要担心自己说话没有说服力。很多掌柜就是不敢打电话要想开点。
协商无果要么一直拖着拖着对你也没好处。要么直接客服介入客服会要求买家出现相关的举报证明。如果没有有效的证明肯定是你赢。如果金额不大的话个人建议就直接退款了吧。省得影响了你的平均退款时长，也省得客户一气之下直接差评。具体根据产品金额来决定。

2017年05月06日

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liangmeixingfu

建议电话和解一下，如果不行的话，请在旺旺上面，自己的语言严谨一点，别管他骂不骂人，上面的都会有聊天记录作为凭证，然后找小二。这种人可能是恶心同行。

2017年05月06日

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小帅不缺爱

只要自己产品OK，不是二次销售，是正常的货品，就可以打电话给小二，说恶意搞事情。问问怎么处理，解决，或者看买家是否有提无理的要求。

2017年05月06日

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哈高科

体现商家大度不要太急慢慢和顾客沟通能不麻烦小二最好相信你会处理好的

2017年05月06日

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游客