一人给多个投诉怎么办？|有问必答-乐友问答

一人给多个投诉怎么办？|有问必答

我店铺是满19元包邮，有一样宝贝设置错了运费模板，弄成了包邮，有个客户拍了4单，每单都是5毛钱，叫他申请退款他不申请，补运费也不给补，过了两天后就申请退款，退款后就投诉我未按约定时间发货，给了4个投诉，怎么办？投诉后电话协商无果，要求赔偿20元

2017年05月06日 | 2477人阅读

回答 | 共 5 个

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呆子

不用理他们，当时和他们联系了，他们投诉我们可以申诉，

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moli521moli

这是你的问题，投诉100%成立，自动请求和解，客户不愿意，你自动按投诉的赔款协议，赔付违约金，约占总额5%，每单才5毛，4单2元。赔才1毛钱，不赔，那你就惨了，每个投诉成立扣3分，同一个人4个投诉，就不知道扣多少分，自动同意赔付5%，不用扣分。了事，（自动求和解，或者自动赔付违约金，这是最好方法，不能让小二介入，等小二介入，你就输了，不但扣分，也同样赔付5%，因为这是的问题）

2017年05月06日

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张小宅zld

如果该宝贝标题标注的有满包邮，或者店铺公告标注的有满多少包邮可以把该买家拍下的商品标题名字和店铺公告提交到淘宝后台处理材料中，提交到小二那边，只要标题包含有满多少包邮，和店铺公告版有满多少包邮，投诉都会不成立的，一点建议

2017年05月06日

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心跳回忆

这个自己设置错了，哪怕一单赔100也要发货，现在不发货，投诉就肯定会成功，要不你就跟买家协商，让他撤销投诉，你给他寄个产品过去，破财免灾算了。

2017年05月06日

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HAMGOING

亲，这种情况买家的投诉会成立，说不定还会被扣分奇皅买家太多，淘宝赿来越难做。

2017年05月06日

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