有个买家，收到宝贝直接申请仅退款，原因假冒不知大家遇到这样的买家怎么办？>答疑解惑-乐友问答

有个买家，收到宝贝直接申请仅退款，原因假冒不知大家遇到这样的买家怎么办？>答疑解惑

有个买家，收到宝贝直接申请仅退款，原因假冒，我们打电话不接，多次旺旺联系不回，拒绝后经过淘宝小二介入，由于买家没有证据，小二判决买家退货退款给卖家。已经快过了退货期限了，这个买家还是没有退货，我该怎么办？，可能买家没有得的好处，到时候给了差评该怎么办？大家遇到过这样的情况吗？都是怎样解决的？谢谢大家

2017年05月06日 | 8645人阅读

回答 | 共 5 个

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zhushihu

差评之后没地方申诉删除的，而且这种情况你证明不了恶意差评，小二不会删，这种差评就差评，解释一下就好，就是不要妥协，要退款就按程序先退货

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路人甲的童话

我遇到过，买家收到货，就申请仅退款，卖家一拒绝退款又马上申请。旺旺联系不回，电话不接。后来我们只好申请小二介入，小二要求退货退款。等到最后期限了，买家主动确认收货。然后买家再申请售后退款过程跟售中退款一样，拉锯战。我们再次申请小二介入，客户等到最后几个小时确认收货。最后差评，评了很多卖家的不是。等了30多天才收到货款。最后我们把主动联系客户的聊天记录作为证据，申请删除差评。

2017年05月06日

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jiking

无论是真货还是假货，小二既然判定为退货并且退款。就由买家把货退回，把款退给人家。他这边没有退货。我们就找证据，他没有物流退回的跟踪。拒绝退款的。这是属于恶意差评。可以求助小二。让其帮忙删掉这样的评价。如果小二这边帮不了我们。那也自认倒霉了。

2017年05月06日

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夏日风情34

也有过仅退款的现象，但我的原则是退货才能退款，最后是不了了之了uD83DuDE0A林子大了啥鸟都有，不要太担心差评，十全十美的店铺是没有的，祝你好运

2017年05月06日

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听海1

亲，请让买家提供假冒图片证据，如果你真的是对自已的产品有信心就不怕这些恶意的。给差评就给差评。可以在差评后面做一个解释。做到问心无愧就可以了。

2017年05月06日

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