• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

顾客退款选择描述不符退货以后要我赔偿邮费，合理吗？-开店问答

顾客退款选择描述不符退货以后要我赔偿邮费，合理吗？
2017年05月06日 | 6799人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • 梦蝴蝶
    0
    等人赞同
    首先搞清楚是不是描述不服，如果小二介入，大多买家还会是赢家，最终店铺会受影响，为了长远吃点亏。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 隔壁詹先生
    0
    等人赞同
    首先你要看你的商品是不是确实有不符合的因素，如果有的话那肯定是要你出运费来会退的，如果没有我也是建议你不要和客户发生纠纷自己吃亏去承担这个运费，发生纠纷的话淘宝介入以后大部分是支持买家的，另外发生纠纷的话对店铺也会有一个隐形的降权，现在不是考虑是否合理，而是考虑怎么样做对店铺的影响最小。如果可以的话让客户修改一下退货的理由再给她承担运费。当然不修改的话这个理由也还好，不要那么紧张。比质量问题退货理由要好很多了。
    2017年05月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 雅雅服饰
    0
    等人赞同
    你同意了退货退款就给他吧，同意了就代表你认同了顾客说的描述不符，要是顾客去投诉还是会判是商家的问题，运费由商家承担。如果有买了卖家版运费险就吿诉顾客运费由保险公司赔，要是顾客说赔的钱不够实际运费，就给补差价吧。免得碰到毒舌给你来个售后差评价就后悔了！就当花点小钱了事，把时间花在卖货上吧
    2017年05月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 莆田懒人
    0
    等人赞同
    就是个个商家都这样妥协了， 才让现在的买家如此的无理！！哎~~~你就算占据了道理的一方，也只能啃了这只死猫，觉得卖家朋友们悲哀吧！
    2017年05月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • emily880205
    0
    等人赞同
    这个你有没有运费承担险 有的话就自己掏钱了 在阿里巴巴上面 客户说什么就是什么 找到小二介入 还是判买家赢 哎
    2017年05月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

ldj188

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •