买家退货回来的宝贝影响二次销售，找快递不给开证明怎么办？-开店问答-乐友问答

买家退货回来的宝贝影响二次销售，找快递不给开证明怎么办？-开店问答

买家退货来的商品，业务员送过来时发现箱子已经破损，且开了个很大的口子，业务员拿出来的商品也没有商品本身自带的塑封包装了，快递业务员也不给开证明，请问怎么办？

2017年05月06日 | 7370人阅读

回答 | 共 5 个

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哈夏

既然是退货，肯定质量或各种问题，还二次销售?

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hnezhtxyxy

首先，此项事宜的处理方式一定不是针对客户，否则会大大降低客户体验，造成隐性损失。说直白的就是，这件事的出理方向是：客户退回来，我们予以退款处理，而不让是快递公司开证明去找客户理论。其次，收到破损快递，直接拒收，若已收到，拿着破损的快递盒子找你所用的快递分部协调，如果得不到满意结果，打电话到该快递总公司予以投诉反应，等待快递总部给当地快递代理商施压，他们会妥善处理的，因为该项罚款会很重。
希望我的回复能帮到你。

2017年05月06日

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护足鞋屋

快递不给开的，自认倒霉吧！而且这个事情说不清的，买家可以说收到的时候就这样，你也没证据

2017年05月06日

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curry

没生意的总是被拉进来问各种问题，同意的举手uD83DuDE4BuD83CuDFFB

2017年05月06日

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钱木木1990

签收时有破损且内袋都已拆开，直接拒绝签收。协调快递公司一起协商解决。

2017年05月06日

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