消费者未拆包裹就以使用效果不好申请退款，我该如何维权？该怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者未拆包裹就以使用效果不好申请退款，我该如何维权？该怎么办？-开店问答

接连收到二个件，买家未拆包裹就以使用效果不好申请退款，我该如何维权，对方买了退运费险，我如果答应退款，就损失点运费，但经不起长期恶意购买啊，我该怎么办，谁有遇到过淘宝官方客服人工服务永远是打不进的说实话，我的宝贝一年都很少有一两个退款的，这二个件都是重庆的，我估计是同一人所为，有可能是为了骗退运费险差价

2017年05月06日 | 289人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

奕鸣特产

赞成买运费险，再有就是你自己的这类产品选择的问题了，如果有很多人都是买了就退，说明是产品定位不是买家的问题。

请先登录 · 注册

懒懒猫

1.拒绝退款。2先用旺旺联系，说亲，我们是无条件退款的，但是如果没开包，您的退款理由不成立，请把退款理由改成其他。3.如果客户旺旺回信了，那就让他修改理由。4.如果客户旺旺没回信，那可以联系客户电话，跟他说明拒绝退款理由，尽量跟客户沟通好，不要说脏话，让客户满意，修改客户的退款理由。5如果客户在你拒绝退款后第二次申请的退款理由还是效果不好，那么要跟客户沟通好，扔客户觉得你的售后很好。6，客户第二次退款申请只能客户自己取消卖家是不能取消的，所以前期沟通很重要。7，最好先跟客户沟通然后再让客户修改客户理由。

2017年05月06日

请先登录 · 注册

殇君

以一个正常商家来看待问题，不要心里想这消费者故意而为之，如果客户是拒收快递，你可以联系客户是否不要了，如确定不要了让客户申请仅退款，不喜欢不想要了。你安排快递公司召回快件，快递召回后方可退款，如果客户货已收到，消费者就有权利申请效果不好等等其他理由，如果你不赞同客户观点你可以拒绝客户申请，然后申请小二介入，小二会判非卖家责任，同意退款，如快件未收到客户拒收申请退货退款你可以拒绝的，联系客户协商解决。

2017年05月06日

请先登录 · 注册

奇趣袜品

权当夜路走多了撞到鬼了。买家若是心存不良的话，随便都能找个退货的理由，作为卖家，拒绝的话，买家申请淘宝客服介入，客服抱着多一事不如少一事的态度，更多的偏向买家的。个人看法。原来，好像有大众评审团的，现在貌似没有了。感觉现在淘宝客服处理，不一定很客观的。

2017年05月06日

请先登录 · 注册

华丽皮具

如果错在卖家那么就自己成担，如果错在买家，那么买家申请退换货款的话，理应来回运费由买家承担，阿里巴巴也是这样的，不可能卖家钱赚不到还要倒贴的理由

2017年05月06日

请先登录 · 注册

游客