物流公司和买家约定了到货时间，但是物流公司迟到了，买家不要货了，直接退款应该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

物流公司和买家约定了到货时间，但是物流公司迟到了，买家不要货了，直接退款应该怎么处理？>答疑解惑

物流公司和买家约定了到货时间，但是物流公司迟到了，买家不要货了，直接退款，小二介入后，说物流公司是卖家找的，没有按约定时间到货，所以损失由卖家承担，应该怎么处理？

2017年05月06日 | 6530人阅读

回答 | 共 5 个

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湘湘

为什么要保证到货时间，这个没法控制的，只能告诉买家大约到货时间，只能说你自己挖了坑自己跳吧

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sunshine

这个不算卖家问题。这个是物流公司问题。规则是有说明的。按约定时间到货。快递公司未按约定时间到货。这属于快递公司无法完成约定属于快递公司的问题。不过预约到货时间这个不是买家那边挑选快递的吗。买家来进行挑选，但快递公司无法完成与买家之间的约定这就属于快递公司的问题，卖家所需要承担的是如果买家不喜欢或者不需要还是需要给买家进行退货，因为商家之间还存在着*天无理由退换货这个约定。如果卖家不同意退货，（买家满足这个无理由退换货的要求的情况下）卖家不同意退货，那么卖家还是属于违规但违规的方式不一样，前者为不属于商家的未按约定到货赔偿问题，。后者属于商家的未履行承诺问题

2017年05月03日

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Nemo311

首先，买家怎么能去和物流约定什么时效，再一个就是物流也不会保证说几天能到，都有特殊情况这个前提的，开始就不应该让客户去和物流联系，如果客户自己联系就应该说明，如果未按时到，需要自己承担来回费用，聊天中你是怎么说的，这个很重要

2017年05月05日

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星辰大海

我觉得这个应该是可以和买家沟通的吧，但是如官方硬是这么判别的话是有失偏驳哦吧！！！另外你也可以让你的合作物流给你解释，正规的物流公司一般都有时效规定的吧

2017年05月06日

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加剪发

卖家承担，和买家好好商量看能不能收货，坚持退货也没办法。卖家可对物流晚点责任要求赔偿，物流一般都有晚点责任赔付背书，最多几倍运费

2017年05月06日

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游客