客户收到货有20天了，也已经好评了，突然申请退款怎么办？-开店问答-乐友问答

客户收到货有20天了，也已经好评了，突然申请退款怎么办？-开店问答

都已经收到货有20天了，也已经好评了，突然申请退款怎么办，我旺旺联系他不回，打电话不接，突然申请退款怎么办。

2017年05月06日 | 6944人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

sydtzy

拒绝退款，可以咨询万象的，上面的阿里巴巴客服会给你仔细回答问题，这样更准确。

请先登录 · 注册

树上温泉

首先看一下退款类型是什么，是仅退款不退货，还是收到货退款并退货。不论上述哪一种情况，都建议先跟买家联系，询问具体情况，再做出决定。如果是买家退货理由不正当或者是一直联系不上买家，那尽量在退款时限快结束的时候再去拒绝退款，拒绝理由要写清楚，为下一步如果发展到小二介入做好充足准备。提醒：要做好心理准备，在买家正当的退款退货要求下，不要强行拒绝退款，一旦小二介入的话会进行裁决，如果裁决为买家为胜诉方，交易会被强行进入退货程序，并且你的店铺会受到相应的处罚（扣分，或者降权，等等小二依据情节轻重来做出）在此提醒我们的同仁朋友，有时候我们会碰到专吃这口饭的不法分子，遇到这种情况，我作为一个卖家来说，真的对他们痛心疾首，但真的表示无奈，有时候不得不面临这样的损失，我们耗不起呀。

2017年05月06日

请先登录 · 注册

钟先生

那不是申请退款，是申请售后了吧，联系客户问下问题所在，谁的责任处理下就好了，联系不上就拒绝，留言说明联系不是消费者，需要说明问题所在，就算小二介入也是客户理亏，一定要积极的处理下这个问题，必要的时候主动打电话联系小二，请求他们帮助联系下买家尽快处理好此纠纷。

2017年05月06日

请先登录 · 注册

wzhuangqwe593

拒绝就行，提供单号，交易记录，退款也要退货回来才能退款。如果产品影响二次销售。可以直接拒绝。

2017年05月06日

请先登录 · 注册

游客