不能提供快递红章，就裁定卖家输？|有问必答-乐友问答

不能提供快递红章，就裁定卖家输？|有问必答

前段时间有个买家买了一件棉衣，打开看了，应该感觉不满意，直接拒收。然后申请退款，连运费也申请了。作为卖家，对于不是包邮产品，咱们不能退运费不是。好，咱直接点了拒绝退款。在七天的时限将到时，买家又申请淘宝介入，然后弹开一个页面，要求卖家上传举证。后来问明白了，举证就是让物流公司开具红章证明。而且期限是三天。后来问了快递，人家根本就不给开，而且需要买家所在地的快递开证明，这不是扯淡么？而且是三天。因为开不了证明，淘宝直接裁定卖家输，连一点点的沟通都没有。

2017年05月06日 | 4159人阅读

回答 | 共 5 个

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论坛帖子

一个运费引起的纠纷，我每天损失的邮费都上百元，习惯了。你这种情况淘宝最倾向于你们之间要有沟通，比如联系买家修改退款协议，电话语音给他们讲道理，这样完成卖家这边沟通的责任，就这个截图上传就可以，完全不需要物流单或者公章证明。

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wulihappya

亲，只是要快递费，哦啦哒。申请不包邮的退货可以申请快递费？没遇到过，但是我们做的产品就是买家申请退货，只要是原样我们收到了就给退款，总比一些垃圾买家退回的不是我们的东西好吧，去年有的垃圾买家退货退回的是纸壳、报纸、垃圾之类的，甚至有些奇葩买家居然连特么内裤都胸罩都能打包，俺们收到东西的那一瞬间彻底的懵逼了，前几天我们寄出的衣服买家收到货嫌大了，申请退货，说是给俺们寄回来了，可是我们库房收到的又是纸壳，我们联系买家了，但是买家说是寄回了，现在找快递去了，遇到这样的买家我不知道你们是怎么处理的，但是我们考虑到还是服务好每一位买家的原则我们想给他们退款，也许有的亲们认为我们是傻叉，但是我们还是做了。多的俺们就不说了。

2017年05月06日

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qwer008

淘宝小二是不公平的，我有一个产品，客人买了25天，穿了还来申请退款退货，我拒绝了，淘宝小二，还扣除我的邮费在支付宝扣除了邮费，收到我的产品，吊牌商标，都没有了，衣服穿的不知道什么了，所以淘宝小二这次真的不公平，因为现在很到人在淘宝买衣服，穿几天就申请退货，根本就不用洗衣服，天天有新衣服穿，还有的在淘宝赚钱，故意讲产品问题

2017年05月06日

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云云1007

淘宝规则是对于不包邮的产品，运费不在退款的金额内的。我一向也是这么处理。买家不喜欢，不是卖家的问题。也不应该要卖家承担这个费用吧。那卖家所花的时间成本呢。没有为卖家这么着想。这个淘宝有时候真的蛮犯二的。感觉很多时间都是卖家吃干亏，很多不公平的。买家有一点点小问题就找小二，小二立马找卖家，卖家有什么事，找小二，找不着。

2017年05月06日

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a314041290

这种买家明显是故意的，老手了，而且，小二什么时候支持过卖家呢，呵呵了，买家说什么都是对，什么都要卖家来举证，买家说衣服有屁味都得卖家来举证。但是对于这种不公又有什么办法呢，人家开天猫一年得花多少钱？淘宝毕竟是免费开的。只能认栽了，这卖家开店不久的吧？邮费也就是几块钱，亏了就亏了吧，做生意哪能只进不出的，花钱消灾吧

2017年05月06日

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游客