被消费者骂了还要被消费者投诉我骂他还有天理吗？现在的淘宝?>答疑解惑-乐友问答

被消费者骂了还要被消费者投诉我骂他还有天理吗？现在的淘宝?>答疑解惑

买家找我说东西没有收到应该是搞丢了他说他让快递员放在超市的我就给他解释如果他买家你要求快递员放的丢了就是你买家的责任如果你买家没有同意让他放快递员自己放的这个就是快递员的责任给他解释他就骂我我都忍气吞声的没有说其他的什么还打电话去淘宝投诉我骂他我晕有这样的人在现实买东西他敢这样》可能早就被打了我晕

2017年05月06日 | 790人阅读

回答 | 共 5 个

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shj_576434771

暂且先不说东西值多少钱，遇上这样的买家很是无奈！我相信我们做淘宝的每一个商家都是兢兢业业，用心在做，用心在对待每一位顾客。付出的精力跟心思要比实体店付出的多。买家没有理由投诉你，是谁的责任就是谁的责任，我们坚决不能纵容买家的无理要求，维护我们商家的权益和尊严，也同样维护消费者应有的权益。

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这样的情况也遇到一次，我的那个买家，比这个更生气，一天聊天N次，每一次问很多，好像客服是专门给他设的，发货前他市区还非要邮政小包，发了邮政，他让放超市，快递员还说你尽快下来取，我走了，可是第二天他才去取，就找不见了，丢了。他就来申请退款了。没办法我们一直和快递商量，让快递员和这个买家沟通，他们不停的吵架沟通不了。因为买家让放超市的，可是放超市也没有一个人签名，所以这个也算是快递员的原因。最后三天，快递答应赔全款，我这边就第一时间给他退了钱，快递1个月左右才把全款赔给我们。最后这个买家退款成功后，还给我打个差评，被系统给直接删除了。打过差评后，还又拍下要付款了，我说别付了，没有货了，要等一个月才能发货，最后没有付款，就天天来问，什么时候有货，我说半个月后吧。每天问几次，从第一次聊天到最后就聊天就有50多页。真的很极品，最后我让加威信去看看，威店有货，怕我骗他，他吓得不敢再问了。
现在极品买家太多了，前几天还遇到一个恶意的，他让快递员放保安室，过了几天不知道取了没有，就来申请退款了。几天后快递员也没有找到货，不知道这个货品是被他拿走了，还是怎么的，签收都好几天了。现在说没有收到货。快递员也给他联系过的。他说放保安室的 3天后不见了。来申请退款。我不同意，就申请淘宝介入了。现在5天了还没有处理，不知道怎么判的。真的很难做的。

2017年05月06日

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zjg1986513

亲，请不要着急。交流沟通上的问题总是很让人很闹心。
1、您的说法过于强硬，或者说的有点刺激。您换个说法可能会好些，例如快递公司委托签收视为本人签收，签收后快递公司只接受买家协商，会拒绝卖家的索赔要求；这样不用谈责任，让他自己去找快递公司协商，事实上也是如此；
2、买家投诉你恶意骚扰他，这个不用天理。你没有骚扰他，那他愿意浪费时间去投诉，这种投诉的过程你无法有意见，你也可以打电话投诉他呀，但有过程并不表示就会有结果；
直白的说这样的事情是否存在是个问号，但这样的人的确是淘宝之大，无奇不有。无论你是金冠蓝冠，都会遇到这样的人。
处理起来确实是需要花时间，花精力，甚至还要被折腾投诉，但这也挺正常，就像你在现实生活中一样，你练摊卖货，遇上找事的大妈只能忍着点，总不能真的胖揍一顿吧。
祝愉快！

2017年05月06日

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0214xyy

1.买家没收到货物前，所有责任和赔偿，以及和快递的沟通都是卖家要做的责任。除非你有证据证明买家收到了货物！
2.买家没收到货物，你有义务查询追踪货物问题，如果没消息，买家有权利先行退款！除非你有证据证明买家收到了货物！
3。还有就是这个客服完全不懂沟通技巧，一味推卸责任。是造成混乱局面的原因。

2017年05月06日

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qiyi2022

按照道理来说应该是买家自己的责任快递打电话问买家了买家也同意放在什么地方了快递公司也按照要求做了最后东西丢了那就和别人没有任何关系了假如要是自己签收了最后说东西先找不到了难道还要去找快递公司和卖家吗？现在的淘宝卖家真的是太难做了都快对淘宝失去信心了 uD83DuDE05uD83DuDE05

2017年05月06日

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