淘宝小二判断有没有错？-乐友问答

淘宝小二判断有没有错？

我有一订单，宝贝不是包邮产品，是临时改的，客户不满意退货，淘宝系统把宝贝金额全部退给了客户，再有客户没有按我给的退货地址退货，把包裹寄到别的地方去了，我没有收到货，我申请了淘宝小二，第二天，淘宝小二就全部退款改客户了，我里面有改价的聊天记录有给退货地址的记录，就这样我不但没有收到退回的货，淘宝把钱也退客户了，请问我该怎么办（作者：电商知识人）

2016年09月19日 | 2566人阅读

回答 | 共 3 个

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caichaoyun

改邮费后就代表是包邮了，另外地址不对您在申请小二介入的时候就应该提交有效证据。而不是等待评审结束再提出异议。

编辑

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黄足萍

向小二投诉，提供记录截图或照片，比如：你发送给客户的退货地址，客户所提交退款的快递单号上所写的地址。这两个地址是否一致。至于产品的运费，由于你手动改动了价格，去除了运费，订单发生退款，你就必须承担货物寄给客户的运费。退货的运费根据实际情况来判定，如果是属于产品质量问题发生的退款，那么你就要承担退货运费，如果不是质量问题，是客户的主观上的退货，退货运费由客户承担。希望能帮助到你。

2016年09月19日

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ivyleenunu

退回的地址如果是你设置的地址这个不好说，如果你有在旺旺里面明确告诉客户退货地址他没有按照你提供的导致退货导致你没有收到货，这个可以到规蜜进行投诉异常退款。主要要提供详细的聊天记录的证据截图允许客服查看最近的聊天记录。规蜜链接：guimi.tmall.com/complaint.htm

2016年09月19日

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