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我店铺有赠送运费险的，现在有一个买家退货运费超出运费险，怎么办？-开店问答

我淘宝卖家，我店铺有赠送运费险的，现在有一个买家退货运费超出运费险，现在买家投诉我要补运费给他，怎么办
2017年05月04日 | 614人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 半个晴空
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    如果是七天内无理由退货的话买家是没有权利要求你帮他承担超出的运费的，当然如果是质量问题之类的那超出的部分应该就是卖家承担~
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  • 超越爆扣
    0
    等人赞同
    如果是产品质量问题，卖家应主动承担运费险金额之外来回邮费金额。如是买家无理由退换货，超出运费险之外部分金额由买家自己承担。建议可以相互协商解决，根据实际情况主动联系买家沟通解决问题。
    2017年05月04日
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  • wuguizederen
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    如果是卖家原因导致退货，那么超出运费险的部分当然是由卖家支付了！如果是买家自身原因导致退货，超出部分自然后买家自行承担；淘宝条例上写的清清楚楚的啊！
    2017年05月04日
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