影响二次营销应该怎么来定义？-乐友问答

影响二次营销应该怎么来定义？

商家：有很多客户收到商品试用后来说不满意，不喜欢要退货，然后因为已经使用过了，作为商家我们肯定是不同意退货的，因为没有质量问题呀。买家：我不用怎么知道好用不好用，我怎么知道你说的对不对，不用我怎么知道是不是我想要的，我就是要退，你不退我找淘宝小二介入处理……问题：像这种情况怎么处理好了，哎，好心塞（来源：米推推）

2016年09月19日 | 3717人阅读

回答 | 共 3 个

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易迈领域

亲，您可在退款页面留言说明不支持退货，并积极联系买家协商双方认可的处理方式，若未协商一致，可在买家完成退货单号后，操作拒绝并申请客服介入处理哦。动之以情,晓之以理，主要的还是沟通，告知客户的利与弊，【@米推推】-希研

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laomaolzg

您好，每个品类都不同，比如护肤品开封使用过就不能二次销售，服装吊牌拆了不能二次销售~~~等等，看您家卖的是小家电，建议跟顾客做好售后服务，是否顾客不会使用所以想退货？指导顾客使用等等，能不退货最好，若还是坚持说要退货，就看你们类目七天无理由退换货的条件是什么，如果未达到，在退货页面说明已影响二次销售，你们不支持退货，由于暂无法拒绝，暂点同意，若有退货你们会拒签等等~~~~也建议仓库验货签收，若是不影响二次销售就签收了吧，若是影响二次销售，在快递面单中写明情况拍照拒签，必要时让小二介入关闭退款，希望能帮到你【@米推推】-小猪

2016年09月15日

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都爱看美女

您好，很高兴为您解答！正常来说亲所反馈的这类情况是比较少的!1.如果客户商品使用后反馈不喜欢要退货，作为商家，首先应该主动了解客户情况，及时的安抚客户。当然，客户如果恶意要申请退货，当然是可以直接拒绝，并且到规蜜进行投诉哦！后续当然就可以申请小二介入寻求帮助了！2.影响二次销售（只要商品已经无法进行再次销售的都属于影响二次销售）。遇到这类客户，最主要还是沟通，了解他们的情况，多站在他们角度思考下，慢慢地和他们说清楚。切忌一开始就不耐烦，觉得客户就是恶意的，这样是不正确的态度！加油~
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月19日

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