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收到淘宝消息，要求提供质量检测报告，怎么办？>答疑解惑

有个客户在我店买了一套套装裙，收到货后，旺旺联系客服说有点短，不适合，客服说可以退货的，然后买家就申请了，退货原因填的是材质/面料与商品描述不符，客服马上拒绝了，并要求买家修改退货原因，但是买家已经下线，数小时后，收到淘宝的要求提供质量检测报告的信息，然后打电话问买家衣服是哪里的面料和商品描术不符，买家也说不出原因，随后就关闭了退款申请，这完全是买家不明白，而且是随变填的，以后要是遇到这样的情况该怎么办？
2017年05月04日 | 257人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 陈文翠1995
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    好好解释，遇到认真的人了，也可能是她不懂
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  • lunani
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    这个要告诉顾客按要求来填写尺码不合适就是尺码不适合质量不行就是不行每一个人得到产品要求不一样，一个胖子和一个瘦子买一件一样的衣服你说怎么解释，所以这个就是要看顾客的态度最好说退货旺旺要说明一下
    2017年05月04日
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  • 琉璃的岁月
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    还按照你这种做法就可以，及时跟买家沟通联系，问清具体是什么原因。如果遇到恶意买家也不用慌，只要咱质检报告等都齐全就不用怕。
    2017年05月04日
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  • liyijian1403
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    提供授权证明或进货发票就可以了。没有的话，自认倒霉吧，自己承担运费
    2017年05月04日
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  • 朱春耀
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    你是正品吗？！不是正品还是别坑声！当没发生
    2017年05月04日
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