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我能拒绝退货吗？-开店问答

买家4月21号收货后申请了3个产品退货，同意后买家一直没有寄回，前天又申请了其他产品的退货，并且填写了以前3个产品的单号，但是单号几天了还是没有记录。网上留言也不回复
2017年05月04日 | 3215人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小尾巴
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    先不着急拒绝 可以先和客户沟通协商 如果属实没有退回货物让客户取消退款申请
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  • 国王的美食
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    亲：先打电话跟买家确认是否单号填错，我也遇到一次买家申请退货，结果把单号填错了，导致一直没物流，后来跟顾客确认了，她不小心把单号填错了。如果顾客不接你电话，在旺旺上也不回应你，《打了N次都不回》那申请淘宝介入。到时小二会会判你赢的。
    2017年05月02日
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  • Jane718
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    先电话跟买家沟通 是什么问题？好言说好 如果是买家操作上的问题。那和平解决，不排除是买家故意的，这样的情况您自己基本可以判断。如果是恶意的，那你就拒绝好了。这种买家不能纵容。
    2017年05月02日
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  • 分别雪
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    这个首先要和买家沟通一下，打个电话，问下是不是单号填写错误。看下是不是故意搞你的，如果还是没有物流记录的话 只能拒绝，或者是申请小二介入。
    2017年05月04日
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  • 海洋
    0
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    单号没有物流可以直接拒绝退款的 15天后可以申请淘宝小二处理 小二会公平处理 这种不用担心的
    2017年05月04日
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