买家以瑕疵问题为由退货，淘宝支持退货，我怎办？以后注意什么？-开店问答-乐友问答

卖了一块鹿角且有图片，天然鹿角常有蜂窝状结构，没有说明是实心的。买家已空心的为由退货并不承担运费，淘宝支持退货，我怎办？以后注意什么？

2017年05月04日 | 6845人阅读

回答 | 共 5 个

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名媛美人阁

有问题是要退货的。但你可以叫客户先支付运费。不接受到付。

dai772330328

这个要看产品，如果鹿角默认都是空心的，可以跟顾客和淘宝说明下，产品通用标准。如果不是普遍大众认同的就没办法。同时不建议因为运费的事情跟顾客争吵，毕竟店家即使赢了，也伤敌一千，自损八百。而店家面对的不是一个顾客，生意要长久经营，一个扣分对店铺影响很大

2017年05月03日

周周

第一联系买家说明问题，然后要其他修改原因
第二协商处理运费，运费一人一半。
第三商品详情页面特别说明，此问题非瑕疵

2017年05月04日

yt1069

以后要注意详情页里说明清楚，详情页把客人的顾虑关注点都做到详情里，客人认可了就会买，不认可就不会买了，也就不会产生这样的纠纷了！

2017年05月04日

samantha

退吧！自己承担运费损失！亏点邮费算了。做淘宝不能隐瞒任何宝贝实情的，否则迟早会自食其果！

2017年05月04日

游客