顾客退货并投诉要求退运费的做法合理吗？|有问必答-乐友问答

顾客购买衣服说是质量有问题并拍照过来，有个地方没有缝合，可我发货前都是认真检查过的，而且答应顾客可以调换的，运费我来承担，顾客不愿意，退货后又要和我索要运费，这样的做法合理吗？新开网店，请大家多多赐教，谢谢

2017年05月04日 | 2951人阅读

回答 | 共 5 个

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peter

如果产品有退运险，无需另退运费。退运费这种事，也有多种情况，不同情况处理不一样。

l233

几元钱的运费就退了吧当扔了捐了花了都可以真要是开店走下去淘宝以后的路还长着呢，渐渐的以后你会发现像这种退个运费的事几乎就是小菜一碟以后的奇葩问题如同西游取经路上的妖怪一样层出不穷。淘宝和现实世界一样看似规则的世界其实也是人情的世界，但终究还是人情大过规则。

2017年05月04日

包美儿

要是产品的问题就是合理的要是没啥问题就是不合理的不过这种事情还是和客户私下解决的号小二一介入无论是你赢了还是输了都会对店铺有一定的影响

2017年05月04日

mason

产品有质量问题的话同意退款费险理赔就可以了，没运费险的话就得出运费了，不然投诉会扣分的，质量没问题就不用理他。

2017年05月04日

elle

包邮退换：买家付退，卖家付发，未包邮：买家付发货退货运费，质量问题需提供图片理由，如是质量问题卖家付，

2017年05月04日

游客