买家要求售后一年的赠品维权保修.不包邮的情况下被买家投诉了怎么办？|有问必答-乐友问答

买家要求售后一年的赠品维权保修.再次包邮免费寄出。只答应免费提供赠品，不包邮的情况下被买家投诉了怎么办？

2017年05月04日 | 758人阅读

回答 | 共 5 个

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风潇绮梦

不值钱就包邮吧，商家在淘宝上是弱势群体，跟买家争执起来卖家吃亏，交个学费下次注意标注清楚就行了，毕竟这样的买家还是少数的，和气生财。

jzxsos

个人建议，分两方面来讲：1、如果说赠品是产品的一部分，影响到产品的正常使用，建议买家免费寄过去，确保消费者正常使用，树立消费者对淘宝购物的信心；2、如果说赠品与产品不相关，事先有说明赠品不在包修范围，可以不提供。因为赠品是在购买前提下才提供，不重新购买可以不提供；活动结束，赠品也不提供。

2017年05月04日

范义530820

首先看赠品是不是在详情页中有说明，如果在详情页中有说明赠品的，质量也要三包的，在售后范围内咱们还是给顾客包邮吧，可以提高服务质量，如果没有在详情页中出现而是卖家随机赠送的心意，应该是不负责售后的，建议满足顾客的要求，做店铺不易，加油！

2017年05月04日

丿灬丨SCORPIO

首先看赠品有没有说明售后问题，如有再看是保修期还是包修期，保修期内包邮产品买家承担退货邮费，卖家承担发货邮费，包修期内卖家承担退货和发货邮费。如果已明确告知赠品不在售后服务内，那就不必理会。

2017年05月04日

懵纸

首先看你店铺有没有明确写明运费情况，保修运费一般是买家承担寄过去的，卖家承担寄回的，对于无理取闹的买家大可不必理他，

2017年05月04日

游客