系统自动退款，消费者不愿垫付运费怎么办？>答疑解惑-乐友问答

卖家收到货了，但是申请退款的时候没有确认也没有拒绝，系统自己默认退款了，现在与客户沟通，客户口头答应退货，但是要求我方先转20元运费给他，如果转给他运费后他不退款怎么办，淘宝管不管针对回答做出的回复：客户不接受先垫付运费，我方之前提出先寄回来收到货后转运费给他，但是他不答应。

2017年05月04日 | 1076人阅读

回答 | 共 5 个

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月夜

不是有运费险吗？由保险公司付

曾曾z

根据淘宝争议处理规则，买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。
运货运费应由买家先行垫付。所以这20元不需要先转给买家。同时他也不能寄到付，寄到付商家有权拒收。产生的费用由买家自己承担。

2017年05月04日

asd123

首先转20给他是不可能的，要他先付运费退货，在还有一天时间到期的时候，你还没有收到货，可以拒绝的。我经常碰到你这个情况，这个只是淘宝先垫付给买家的，实际上还没有从你账号上退给买家，这个只是淘宝鼓励买家诚信的一种奖励方式。

2017年05月04日

RayChan

你转钱后在旺旺上发转钱的图片，淘宝会支持你的
，这个主要你的错，你应该自己拒绝他的，钱就不会到他账户上的

2017年05月04日

wangliheng

淘宝怎么管找买家去帮你要运费？收到退货后在转账运费给买家

2017年05月04日

游客