买家退款问题?|有问必答-乐友问答

买家退款问题?|有问必答

客户收到不会使用，就申请了退款理由填写的是质量问题，仅退款不退货，面对这样的客户怎么办?

2017年05月04日 | 4208人阅读

回答 | 共 5 个

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奕鸣特产

对，我现在就遇到这样的客户，已经给了差评我，还申请金额50元，现在正在让淘宝小二维权！

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嘻嘻哈哈吐槽君

亲您好在淘宝上本着双方诚信买卖的前提下与客人友好的沟通帮助他解决使用上遇到的各种技术问题因为客人是喜欢这种产品才买的现在只是不会使用才申请退款的那么问题就是使用上不会也就是说他不会使用这样的设备你要好好教他最好是打电话教他他学会了他也就撤消了申请交易就顺利完成了如果把问题停在退款不退货的问题上面那就是方向上理解错误

2017年05月04日

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alex222

你是如何知道买家是因为不会使用才申请的退款，他在旺旺上跟你沟通了。要是那样，这个就是凭证。申请淘宝小二介入！

2017年05月04日编辑

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pufja8

要退款，必须先退货！如果是有质量问题，我们卖家负责，但不接受这种随意说的质量问题，没有任何依据的诽谤！

2017年05月04日

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jiangwen1219

打电话给顾客说明情况，建议如实填写，一般正常买家不会难为你的，或者买家只是为了退款不会那么黑你的。

2017年05月04日

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