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消费者拍下就申请退款，退款原因是未按约定时间发货，怎么处理？|有问必答

因为库存出错，买家拍下的商品无货可发，但是又点了发货，也主动跟买家沟通过了，让买家退款，买家要投诉违约我也认了。可是买家不依不饶，不退款，还故意用别的号，拍下本店便宜的商品，拍完就退款，退款原因是：未按照约定时间发货。还没发货的退款，卖家又不能拒绝，同意了又担心这个退款理由会影响店铺权重。因为买家拍的2个，怕后续会陆续折腾。
2017年05月04日 | 6163人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 漫步人生路
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    只能搜集证据要求淘宝介入，尽量不要和买家发生争执
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  • zhang1234
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    第一次没货可发 先和买家沟通 并且下架产品处理 这件事错在商家 所以没有办法 只有沟通 如果他再用不同号拍下 立马又申请退款的 联系买家沟通不成功的 直接发货 原因：未按约定发货时间，是指商家在自己设定的时间内不能发货，才叫未按约定时间发货，你可以和买家沟通里面的关系，并且说明这种原因属于无理取闹，恶意购买，找到小二 直接判买家号是错。
    2017年05月04日
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  • wzhuangqwe593
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    拍一个关闭一个或者联系淘宝客服问一下。
    2017年05月04日
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  • angelll
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    经常有这样的，也没有什么好的办法，也不知道他们怎么想的
    2017年05月04日
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  • 你微笑时好美
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    拍一个关闭一个或者联系淘宝客服问问
    2017年05月04日 编辑
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游客

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Gavin

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