客户申请质量问题，小二介入后，不跟我们卖家联系，直接给客户同意退款？|有问必答-乐友问答

客户申请质量问题，小二介入后，不跟我们卖家联系，直接给客户同意退款？|有问必答

小店遇到个找事的，这个客户在我店铺买了2次产品，每次都直接申请质量问题退回来，这次申请质量问题，我申请小二介入，商标，授权，营业执照，聊天记录，我都上传了，结果小二联系都没联系我们，直接就给客户退款了，说是卖家责任，我简直无语......

2017年05月04日 | 1957人阅读

回答 | 共 5 个

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花花花灬海

那么，既然是已经买过一次退过一次，又来买为什么还要给那旺财日的发货呢？这话可能有点对不起旺财

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熙闻乐见

买家要求退款退货，就退呗。假如买家有一找茬，你就麻烦了，小二的职责是维护双方的合法权利，我认为也要讲求实事求是，不能偏袒任何站不住脚不正当的理由一方，维护供需双方合理合法的权益，也是维护网络平台的公正形象，要是小二不根据实际情况办事，那你就不是小二是小三，因为二是一分为二，象征着不偏不移公正平等的。假如这小二根本没能力分辨是非，也可能明知是买家的问题，他无法搞定，就直接加罪余卖家头上，既能解决一桩买卖纠纷，又能推卸自身责任。

2017年05月04日

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w1187685076

为什么小二认定是卖家责任?你有提供小二要的证据吗？好好和小二沟通下，避免类似情况发生，另外为什么买家总是以质量问题要求退款，事实是质量问题吗？，你也可以要求买家选择7天无理由退款，与买家好好沟通，以免这样的情况再次发生，一般买家也要多看看他的好评率，好评率不高的买家，要警惕！

2017年05月04日

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小小小小

有质量问题上传授权啥的没用哦，你可以把这位买家拉黑了，以后不卖他！产品有质量问题你要看买家提供的有质量问题的凭证哦

2017年05月04日

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滑稽先生

这个问题确实很头痛，卖家肯定是提供了证据的，你要根据证据来提供反面证据，没有提供小二肯定就会偏向提供了证据的一方

2017年05月04日

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游客