买家收到宝贝是好的，使用之后坏了，给了差评，怎么办？-开店问答-乐友问答

买家收到宝贝是好的，使用之后坏了，给了差评，怎么办？-开店问答

买家买了一条项链，这项链我卖了几百条了，没有质量问题，收货的时候是完好的，然后买家带了一天，说项链断了，给了差评，之后问我该怎么办，说要淘宝小二介入，这会怎么判定责任？商品收到的时候是完好的啊，谁知道是不是她自己弄坏了，发货之前都会检查商品

2017年05月04日 | 4773人阅读

回答 | 共 5 个

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hehaohehao

让他取消差评，退货退款。小二介入要你举证产品质量证明什么的。结果不好说。

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elvira_668

应该其一，首要找到项链断的原因，可以和买家一起分析这个问题。我们每个人日常有时会遇到这个断的情况，正常是外力所致。也同时说明了产品在一定程度上面存在易断的问题。，其二是解决问题，不管什么时候断，如果卖家能帮买家解决如何接上事宜，这个就可以相互沟通的。万事没有绝对，万物也没有一定完美，大家还是要沟通就会让买家取消差评，或者你在差评后面解释下。
我自己生产路灯的实体厂家，遇到各种买家售后的问题，很多是买家不会正确安装产生的问题，我还是耐心地首先是帮客户解决问题。

2017年05月04日

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好大一朵云

一般买家签收了，就默认商品无问题，况且他已经带了一天了，如果是明显的质量问题，买家一打开包装就应该发现！

2017年05月04日

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hwgl001

时间多久了？超过7天了吗，如果还在退换货内你就有义务帮买家换一条，淘宝介入你输的几率大

2017年05月04日

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烟花易冷

淘宝介入卖家输的几率大，让他删除差评，退货退款好了，这种没品的人不要和他计较。

2017年05月04日编辑

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