关于换货问题？-开店问答-乐友问答

关于换货问题？-开店问答

客户买了鞋子说穿了后右脚不合适，我告诉他只要不影响第二次销售就可调换，他说没穿，现在退回来鞋底已经磨损，已经不能销售了，我应该怎么办。

2017年05月04日 | 1466人阅读

回答 | 共 5 个

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iverson123ai

如果你要求小二介入，影响的不止是这一双鞋子，不管你胜诉还是败诉，吃亏的都是商家，只要惊动了小二，你这个链接，保证一个月都没啥人气，实际经验

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lvbaoming123

我们卖家经常遇到这种，客人收到说是我们的问题，实际上，客户本身无视卖家的辛劳苦衷不爱护，甚至“”糟蹋“”的行为（小部分），从长远看，这位卖家以后要吃一堑长一智，一定要在快寄面前检查，如果遇到这种鞋底磨损，（该客户负责的情况）
，应该拒收。在退换货情况里详细说明这一点。这次的话，建议卖家在耐心与这位客户沟通，尽量把自己的损失降到最少，我们都是辛苦的小卖家，一网热情全部给了淘宝小店，但是我们面对的各种各样的买家，每个人心理、学历、素质、性格完全不样，我们只能严格要求自己，热情招待每位客户，但是也要擦亮双眼在劣质客户面前保护我们的小店，和微不足道的利益！

2017年05月04日

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昕宅小范

进行正常的维权流程，虽然最后还是败诉，但过程不能省，败诉后，对买家进行客观的差评即可，不良买家，人人努力客观差评，积累的信誉差了，以后买东西就被动多了，会失去很多好的待遇，比如不允许买运费险，再次纠纷的举证优先权，评判权重减分，芝麻信用分扣分降低等等失信惩罚，跟欠债老赖的法律惩罚类似，您也可以做最后和解，不愿承担责任的买家不是好买家！

2017年05月04日

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jaedong1993

亏一双鞋的价钱对卖家来说确实是不小的打击，客户不承认自己犯的错，我们是怎么申诉都没用的，如果成本不高的话，建议换给他，想办法引导他再次来买，让他成为您的老客户，把亏的钱从他身上再次赚回来，那样对彼此都好，只是给个建议参考。

2017年05月04日

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drkelly

退货前，应该先让买家拍照的。
这种情况，你只有问问小二，看该如何处理吧，关键是你没有证据表明其磨损是买家造成的，这个情况比较被动呀！

2017年05月04日

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