顾客签收10天后退货，说白色的衣服有点污渍，顾客都说自理运费退货？|有问必答-乐友问答

顾客签收10天后退货，说白色的衣服有点污渍，顾客都说自理运费退货？|有问必答

顾客签收10天后退货，说白色的衣服有点污渍，顾客都说自理运费退货，从头到尾都没有向我们要运费，可是退款成功后，有个风越颖的小二一直问到我们要运费，可是人家顾客没有来旺旺上要运费啊，这个风越颖小二是不是个骗子，怎么投诉

2017年05月04日 | 3893人阅读

回答 | 共 5 个

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zsm19910505

客户不申请要运费，小二是不会跟你要的，可以打淘宝商家电话问下，估计是骗子，给客户补运费正常，但是给骗子没天理。

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大象奋斗ing

根据楼主的描述，买家应该是申请售后退款成功的，其实这种情况已超出7天无理由退换货时间了（你之所以同意买家退货退款，估计是怕影响售后综合指标，换做是我，也会同意买家的退货退款申请），关于邮费问题，买家已明确在旺旺上表明退货邮费自己承担，那就不需要给他邮费了，旺旺聊天记录高于其他一切证据（至于你说的那个小二，如果小二提供的支付宝账号确定是买家的，说明买家是通过电话或者小蜜联系过小二要过邮费，小二才会联系你，你只需提供旺旺聊天截图给小二，并且表明立场，小二是拿你没有办法的，这种情况，小二应该会已商量的语气和你说话的）---最后，你最好电话联系一下4008608608，查一下这笔交易的情况，问一下买家有没有联系过小二

2017年05月03日

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鑫源养生殿

一、有可能是顾客旺旺上说不要运费，但是私下打电话到淘宝客服那边说你不给运费。因为电话小二没办法看到旺旺聊天，所以直接联系你给这个客户退运费。
二、另一种可能是顾客以为自己还能享受运费险，所以跟你说自理运费，事实上是在等保险理赔。但是实际上订单已经确认收费了，所以所以运费险不赔。客人不清楚这个规则，打电话到小二那边了，语言沟通上可能又说不清楚，导致小二误会了，就直接找你赔运费。
总结：不管以上哪种情况，你需要确认一个点，就是客户是否在旺旺聊天记录上明确跟你表示会自理运费。确定有记录的话，就不用理会找你的小二，跟他说明情况，客人是自理运费就行了。一切的关键以聊天记录为准。

2017年05月03日

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天之歌电器商行

分销商是不是就是给供应商卖以前剩货，我这供应商给我的都是旧款式，他店里面的新款不给，打电话联系不接电话，好不容易卖了一双，又没货了，第一单生意就是退款，好郁闷

2017年05月04日

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腓腓说

什么风越颖的小二，小二一般都是两个字的，这个怎么是三个字的名字，注意不要上当受骗了，出现售后问题，和下单的买家旺旺沟通就好了，不要和其它的人讲太多，没用的。

2017年05月04日

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游客