买家申请退货，理由质量问题，实际上没有质量问题，他明确勒索我钱财，有截图，我该怎么处理？-开店问答-乐友问答

买家申请退货，理由质量问题，实际上没有质量问题，他明确勒索我钱财，有截图，我该怎么处理？-开店问答

我是代发的小卖家，刚起步，买家买了个不到40元的帽子，收到货来找我退回20元，否则差评。刚收到货他给我拍过一个照片，可以证明帽子是完好的，就是觉得贵。要了4次，有截图的，但是我都没给他钱。现在他申请质量问题退货，小二介入的话，我有胜算吗，我需要提供什么证据？

2017年05月04日 | 4176人阅读

回答 | 共 5 个

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gedzkj

你可以和买家协商好办理退货时可以的，退货理由可以协商好，协商好退货，买家要求退货，是七天无理由退换货，肯定是要帮办理退的。

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q1071715903

现在只要买家提出有质量问题，首先就会要求卖家举证进货发票和授权书，最近我们就遇到一笔，买家开始说衣服买错了要退，然后问客服有没有运费险，客服回复她运费险需要自己勾选买才会有，她说她没买，然后就问我们退货运费怎么办，是不是发到付，客服和她说运费自理，然后她开始找问题说我买衣服面料不好，不是她想要的才要退的，我们拒绝了，然后又说衣服有味道，属于质量问题，要我们承担运费退货，我们也没答应她，拒绝了她退款申请，然后申请了淘宝介入，我们提供了授权书，结果可笑的是小二说我们证据不足，要我们举证进货发票，我们是和厂家合作的，都是按季度结账，有的年底才会结账，不可能为了一件衣服给我们单独开个发票，现在我们只能认了，给她出运费退了，所以你要考虑清楚有没有进货发票和授权书，或者质检报告，要是没有的话建议直接给她退了，哪怕承担运费退，现在淘宝真是买家是上帝，不止我们要当她是上帝，淘宝也当他们是上帝

2017年04月30日

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初见恋栈

首先你要有证据。证明买家是给你要过钱的。比如旺旺记录。或者是手机短信。这些多可以的。要记住一点。淘宝是已买家为中心的。所以很多时候投诉。如果你没证据。那么胜诉的机会不大。你的要有图有真相才行。还有一个就是看买家的好评率。如果买家好评率太低的话。淘宝有过滤系统，。会把这些恶意给差评的删掉的。当然这得看运气了。最好的办法就是让他退货啊。退货了还给什么差评？

2017年05月03日

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距离那一刻

申请淘宝小二介入，留足够的证据，淘宝小二也是公正的，我之前就遇到一个无理由拒收小二给解决了，近期有遇到一个敲诈勒索，也准备让小二处理，只要自己产品没有问题，没有违背淘宝规则，服务好每位客户，或者你可以直接先咨询淘宝客服，问问他们处理方式，淘宝小二还是非常公正的。

2017年05月04日

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dominick

现在网上遇到这种情况很多，首先要问买家有质量问题还是其它问题，如果买家说一切没有问题，只是单方面硬要卖家退款一半，不然就要差评，这个叫做恶意差评，难听一点叫做勒索，淘宝是不允许的，你把你们交流的话截图起来，买家淘宝介入你就有证据，

2017年05月04日

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游客