消费者买一个烤箱转叉手柄，手柄的塑胶部分缝隙比较大，消费者是说是质量问题，要退货退款付退运费，怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者买一个烤箱转叉手柄，手柄的塑胶部分缝隙比较大，消费者是说是质量问题，要退货退款付退运费，怎么办？-开店问答

买家买一个烤箱转叉手柄，手柄的塑胶部分缝隙比较大，买家是说是质量问题，要退货退款，而且要卖家付退货运费，我们提出协商处理，退部份钱，其实这手柄就扭开螺丝再组装一下就好，但买家非要退货，怎么办？

2017年05月04日 | 4833人阅读

回答 | 共 5 个

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huazai88

买家的产品已经影响二次销售了么？没有顾客要退货就给顾客退呗就是退回的运费顾客自己承担就是了

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润和洗护

这个情况需要注意买家是否已经申请售后，并且理由是：质量问题。
情况一、如果没有申请，那么建议你同意他的退款，并且帮他承担运费，让他申请7天无理由退货。因为一般这样的买家，都是难缠的，搞不好最后还给你个几十万字的差评，也够你喝一壶。亏点钱这没什么，生意还能继续。你不给她退，最后到了小二介入，那么你这个比较模糊的问题，小二很有可能会偏向客人，到时候你就不是喝一壶那么简单。
情况二、如果申请了“质量问题退货”，那么建议你尽量引导他改为7天无理由。办法得你自己想，这个需要积极处理，因为结果可能很严重，请参考情况最后的小二偏向。当然如果可能非常强硬一定要申请质量问题退货，那么建议你必须找好关键证据，来证明缝隙的大小属于制作工艺的正常情况，对使用无任何影响。只有你证据够硬，小二会公平处理的。
希望能帮到你。

2017年05月02日

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wjp200081788

未超过7天的话买家可以要求退货退款的，而且建议开通运费险，这样退换货的话会由保险公司赔付买家运费的，出现什么问题也比较好沟通解决。

2017年05月03日

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螃蟹啊螃蟹

非质量问题，退货退款，不退运费买家负责退货运费。如果淘宝介入问题焦点这个是质量问题吗有把握就拒绝

2017年05月03日

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金木仓不亻到

如果确定不是质量问题，运费应该不由卖方承担，如果是质量问题那就是卖家承担，个人建议店铺还是设立赠送运费险。

2017年05月04日

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游客