做活动产品，消费者没有及时付款，我关闭了订单，消费者要投诉我，会收到什么处罚吗？|有问必答-乐友问答

做活动产品，消费者没有及时付款，我关闭了订单，消费者要投诉我，会收到什么处罚吗？|有问必答

做活动产品，买家没有及时付款，我关闭了订单，买家要投诉我，会收到什么处罚吗？而且他开了好几个号来辱骂我们客服！

2017年05月04日 | 1952人阅读

回答 | 共 5 个

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徐仲yy

不会的，就算你不关闭，系统也会自动关闭的，你是上天天特价活动吗？不用担心

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q1013546767

关闭订单很正常，淘宝有这种设置的理由，买家未及时付款可以主动关闭订单，如果他想买，可以继续拍下付款就可以了，有必要去争论说卖家关闭订单，要投诉卖家吗？现在淘宝卖家赚钱也不容易的！他要投诉就投诉好了（这种人不是想买东西的）你要知道拍下的订单长时间未付款，是会降低宝贝转化率的，买家不懂，卖家一定要懂，所以未及时付款的订单，主动关闭没什么不可以的。买家要不懂事找事，奉陪就好了，有必要吗？想买再拍就好了。买家的这种行为，卖家可以理解成恶意，但是卖家要给予一定的付款时间，才去主动关闭订单，淘宝给予未付款订单主动关闭的时间大概是3天时间，因为有些买家账号临时没钱也很正常。要给予一定理解，但是买家这种反复用小号来说投诉辱骂客服，这种买家也几乎可以断定他的行为是恶意的。一个买家如果要拿自己的旺旺肆意妄为，拉黑就好了，他能有多少旺旺？这种假买家要坚决抵制

2017年05月04日

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过独木桥

这个你可以咨询小象哦！具体什么样的处罚我不清楚，可以确定是你这样做就是违规，以后不管什么时候订单都不要去主动关闭它，等它自动关闭就好啦！我店铺也经常有零信誉的号过来拍大单，然后不理你，这是应该是一个职业群体！你要是给它关了就会找你的事儿

2017年05月04日

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工业库

您这样做是违规操作，订单不能主动关闭，如果代付款时间内买家没有及时付款，淘宝系统会自动关闭未付款订单，但是主动关闭订单一定要和买家沟通，征求买家同意后才能主动关闭，请采纳

2017年05月04日

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luanjingbo

让他投诉去他就想要活动时候的价格或者让他拍下付款等收到货让他好评补差价给他

2017年05月04日编辑

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