如何降低退款率？？？>答疑解惑-乐友问答

如何降低退款率？？？>答疑解惑

如何降低退款率？？？

2017年05月04日 | 5652人阅读

回答 | 共 5 个

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果粒

产品说明与产品质量要一质！服务也要跟上！客户满意度越高退款率越低！

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李筱瑀

如何降低淘宝网店的退款率？如今淘宝对店铺运营能力监管是越来越严了，如果一些店铺在运营过程中，退款率高的话，店铺权重会大大降低，就会影响到整个店铺的推广运营工作，其中包括宝贝排名，关键词的质量度等等。然而，退款率也是一个衡量一个店铺的重要指标，如何降低退款率呢？可以从以下几个方面入手：
1、客服态度
客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识
2、加强质量检验
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺
买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的
5、发货的时候核对好
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对
6、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款
如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户；但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。

2017年05月04日

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lian869973

换位思考，检查各个环节中不足的地方，从售前客服的服务话术，物流环节，产品包装，产品质量开始检索，然后找出你之间退款的买家，咨询为何退款，找出这些问题的所在，改正即可。

2017年05月04日

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爱蔓芬

如实描述产品，严格检查品质再发货，客服要具备所卖产品的专业知识，向咨询的客人提供专业的回复解答。

2017年05月04日

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阿莲

我认为产品的图片要实拍或者提供视频效果，买家在看到了实际的产品的图片，这样退货率会降低些

2017年05月04日

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游客