买假要求退款？-开店问答-乐友问答

一个买家买了一件衣服 27号签收，然后今天来说衣服破了要求退货，我能退吗？然后我问她衣服过水了吗？她不回复我就一直申请退款

2017年05月03日 | 4329人阅读

回答 | 共 5 个

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ycxst

1.打淘宝/天猫商家服务热线咨询。2.积极联系顾客解决。3.和快递联系咨询具体情况。7天无理由退换货是指在不影响二次销售的情况下的！

阿花

从长远的角度来分析，这个是小事，不要在意，退了就是支持无理由退款，就算是她家狗不喜欢都可以退退退，不管谁的责任，你长期做生意的，这种事常见，但毕竟这样的人还是少数，要担起，当然这也只是我个人一点点小意见，最后还是要看你自己

2017年05月03日

Jokernapier

没过7天无理由，要先联系客户问明情况进行协商，如衣服吊牌是否已剪等影响二次销售的问题，也可先拒绝退款申请，但要写清是要客户提交证据如吊牌完好之类，如果确实是衣服破了（发货时没有仔细检查吗？）就应该退款

2017年05月03日

zhouxianxian

店铺有7天无理由退换保障吧？27号签收到今天还不到7天，应当在不满意以及存在质量问题给予售后退换处理的吧，而您说的客户所签收货物已破损并且拒绝出示凭证，这种情况应当可以申请淘宝官方介入的吧。

2017年05月03日

紫色空缺88

拒绝要求上传凭证然后尽量在留言里说明拒绝是要求顾客提供证据质量问题一定是会承担的反问顾客为什么一直不肯提交证据？

2017年05月03日

游客