签收问题?>答疑解惑-乐友问答

1000元的产品，买家(公司员工代签)签收后。回头说包裹破损，里面没有东西。申请仅退款，不退货。需要哪些证明才能申诉成功。

2017年05月03日 | 9588人阅读

回答 | 共 5 个

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sharlow

这个很简单，让快递公司帮您出具证明，主要依据是包裹的重量，还有快递揽货有驗视的环节。如果是空包，总不至于重量不符

wjc2615

包裹有没有破损这个不是听收件方的一面之词。快递公司有监控，派件员的证言也很重要。我记得部分地区好像快递是没有写重量。能查到快递的重量就能至少证明您不是空包。你还需要把自己的原包裹的重量查清楚。然后联系淘宝客服。按他们教你的做，别的自己多悟了。

2017年05月03日

dr称

签收问题的处理原则5）涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。

2017年05月03日

远方风景最美

先不接受退款申请手机发货单等发货证明提供给淘宝看是否可行多和客户沟通问清收到货物的状态有可能快递出的问题如快递的问题可以投诉快递公司

2017年05月03日

萍萍妞

先去快递公司查重量，每个快递发出都有对应的重量，截图保留证据，然后再去快递公司弄份他签收的证明就可以了

2017年05月03日

游客