新开的店，才一个月，碰到说是售假，产品是正品，三标齐全的，然后退款不退货，怎么办？|有问必答-乐友问答

新开的店，才一个月，碰到说是售假，产品是正品，三标齐全的，然后退款不退货，怎么办？|有问必答

买家收件地址不详细，现在说我售假，她拍的说是专柜正品的衣服吊牌是少半截的，而且很专业，说消保法规定，假一赔三，而且她让我拒绝让淘宝介入，她申请的是退款不退货，我碰到这样的我也是够了，然后她有专柜小票，但是她说的专柜衣服绝对不是专柜衣服，我让两个吊牌同时拍下她不拍，只有网上卖的衣服商标有涂撕，她那半截吊牌的衣服是自己的，拿假货和我正品对比，还说不一样，说我的假的

2017年05月03日 | 8987人阅读

回答 | 共 5 个

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z728093073

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碰见职业找事的了，上传进货发票，就行了

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mttwap

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拒绝仅退款，让淘宝介入。坚决要求对方退货退款。你要准备好凭证（进货发票，或者授权书，或者代购小票）。淘宝介入后，要及时把凭证上传，及买家聊天敲诈记录截图也同时上传。如果没有任何凭证，建议和买家沟通，给出个运费让退回来，态度谦和一些，否则淘宝介入就是纠纷退款。

2017年05月03日

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浪迹星空668

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如果你的不是假的那就不要担心。只要提交凭证就可以了，然后你把情况再向小二说明一下就可以了，你要让淘宝介入。

2017年05月03日

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真的是ZENG

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只要你的东西是正品。什么都不怕，直接打电话给小二让他处理，说碰到敲诈骗子。把截图还有你的证据准备好就行

2017年05月03日编辑

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缓缓地攻破

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建议和买家联系沟通如果协商不下来申请淘宝介入要有证据才会赢哦希望你申诉成功

2017年05月03日

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游客