• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

今天已经发货了，客户在后台申请退款，如何处理？|有问必答

跟客户沟通后，客户表示发货地址跟淘宝店铺显示所在地不一致，所以现在要求退款，可是货已经发出去了。点击拒绝退款客户找小二投诉，会扣分吗？
2017年05月03日 | 7220人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • 505347495ljj
    0
    等人赞同
    可以联系快递公司，不派送直接退回，快递费用不高的。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • hhx5238236
    0
    等人赞同


    扫描联系专业教开店
    2017年05月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • zj8023
    0
    等人赞同
    本身就是7天无理由退款，你拒绝了客户就有去权去投诉，不会扣分，小二介入会让你退款，增加退款纠纷率。
    正确做法是：联系快递退回就行，收到货再确定退款。
    2017年05月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • spop
    0
    等人赞同
    联系快递改地址给客人寄过去，如客人还是不想要了，就让快递退回给你，收到货再确定退款。如货已到客人那边人，那就让客人拒收，等快递退回给你。
    2017年05月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • panghaimiao
    0
    等人赞同
    尽快联系当地快递客服，会帮您截住此单的。还来得及。如果开店，快递费不会太贵的。
    2017年05月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

mansha

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •