遇到买家恶意拍下，不敢发货，因为发货后肯定差评，但是又要投诉我们怎么办？-开店问答
一个买家购买我们店铺的一个树苗，此树苗我们是设置包邮的，但是这个买家买之前就问我们有没有图片，有多粗，我们说没有（因为2棵九元80厘米高的，好评率又太差，而且要求也太高，发出去肯定出事。），现在好了，我说没有过后有几个小时后又来了，说买一棵包邮吧？（虽然我们此树苗是设置包邮的，但是次买家要求太高，亏本发出去肯定没好处。）我就说不包邮，这句话刚说完，叮叮两声，拍下付款了，我们就和他说，不包邮的，您申请退款吧。此类人已经很明显了，发出去肯定会差评。我们不会亏本再买差评的吧？现在买家又说要投诉我们，口气很大。我们该怎么办？