买家投诉三无产品？-开店问答-乐友问答

买家投诉三无产品？-开店问答

买家收到货投诉我们是三无产品，要求退货退款并赔偿，协商过程中顾客说仅退款就不追究，虽然我们产品都是符合国家的标准但是本着小事化了就给他退款了.现在他又来投诉，请问我现在要怎么办

2017年05月03日 | 8037人阅读

回答 | 共 5 个

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aaronjy

你太天真了，遇到这种事，一定要记得把你寄出去的产品追回，因为产品本身就是一个很有力的证据

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wyy674078014

销售三无产品，裁决结果，也就两种，下架和罚款。估计你这种情况，管理局也就让你的产品下架而已（因为你已经给退款了，说明你的态度好，这也是个裁判参考条件），不能给你罚款啥的。因为有个地域管理权限的限制（实体的是这样的）。然后，当然是提供证据，证明你家产品不是三无产品。法律不外乎理据和人情。当然，有时也时有猫腻。中国特色嘛，对吧。

2017年05月03日

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上官绝痕

这个问题告诉我们，以后遇到这一类人坚决不妥协，因为他们还会想方设法的从各种渠道上去占你的便宜，就算最后全部都失败了，他损失的也只是时间而已

2017年05月03日

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yuchengqi9

买家是恶意投诉还是售前有什么诉求没有重视导致有意为难商家？第一种就拿出能证明自己产品非三无的证件，第二种更建议与买家深度沟通一下

2017年05月03日

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xiuxiu

既然符合国家标准，你就让他走法律程序，你保留追回退款和恶意投诉以及给你造成影响不良的赔偿之权利。

2017年05月03日

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