消费者说我们发错货，退回来后发现根本不是我们家的货。怎么办？？>答疑解惑-乐友问答

消费者说我们发错货，退回来后发现根本不是我们家的货。怎么办？？>答疑解惑

有个买家来说收到货，但是我们发错货了。给发了一张照片，拍的是内衣跟盒子。我看了一下物流，的确是签收了，看了下内衣款式，的确不是买家拍的那一款。然后就同意给免费换货。买家第二天直接来申请急速退款退货。因为每天仓库发货退货都是比较多的，都是晚上才拆快递核实。晚上打开快递一看，吊牌并不是我们家的牌子，而是一个我们根本不认识的牌子。但是又没有拒收，现在该怎么办。

2017年05月03日 | 8170人阅读

回答 | 共 5 个

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amien1009

发生这样的事，只能退款，说不清。钻地就是这空子。

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赵凌倩

我也遇到过，还是我的老顾客，以前一直买都没有什么纠纷双方沟通什么都很好，最后一次购买我们的衣服四百多申请了很多退货没说发错这些。结果衣服退回来根本不是我们的，不知道是哪里穿旧的衣服退回来给我们，联系他他不承认因为他享受有极速退款，退货是代收点帮签收，我联系小二小二也给他退款，自认倒霉，从此我就再也不给这个买家买我们的衣服。

2017年05月03日

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曹海文

那只能给买家联系下，说清楚事情，然后跟他确认收货的时候包裹是不是完整的，会不会快递在运输途中出现的没有办法认领的单子面单掉了没有正确的贴回去，有这种可能，所以需要两步走，跟买家联系，还有跟快递联系

2017年05月03日

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可否一如当初

退款了的话只能栽手里了没有退款的话建议联系买家说明情况这款不是你们的货不过这种事情谁都说不清楚仓库要分工更加明确以免今后出现类似情况

2017年05月03日

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a1062806790

没有办法退款呗以后小心点叫签收的人检查下

2017年05月03日

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