消费者买了东西申请退款，申请与材质不符？>答疑解惑-乐友问答

消费者买了东西申请退款，申请与材质不符？>答疑解惑

买家买了东西申请退款，申请与材质不符，我联系买家，买家不接电话，我拒绝，在一直申请，我该怎么做，退给他对店铺有影响吗？他不退货只退款

2017年05月03日 | 763人阅读

回答 | 共 5 个

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雨中奔跑

这个没影响的不要给他退我也遇到过，就是让淘宝介入他也要退东西才能退款

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candyfxx

碰到这样的买家首先您需要确定一个问题。对方是否真的想退，或者希望您能退补一些钱返现，对于材质不符仅仅是买家的申请理由。具体的判定也是需要小二或者大众评审去判断的。买家申请不退货仅退款肯定是不被支持的。如果客户愿意退货退款且退回商品不影响二次销售的话建议您让他退，比较到时留个差评也不好。影响销量。如果影响二次销售的话可以拍照举证。期间尽可能通过旺旺沟通。如买家存在敲诈勒索的行为可以向淘宝举报

2017年05月03日

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duguhongv

这个应该是同意退货并发送地址，如若只退款不退货，那么拒绝，出现退款退货的再同意，很多时候跟买家说道理，根本就说不通的，只要能退货，管他用什么理由都无所谓了，因为我们没有时间成本在这方面跟买家耗着，而有的时候，老是拒绝的话，一不留神，就自动确认退款了，那个时候损失的更大。看一下这个人拒绝，感觉这个的态度如何，要是不行，是买家自身的问题，那么直接拉到差评师里，下次不卖了。

2017年05月03日

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瞬间为雨

有影响，这个最后就是质量问题退款，对店铺和单品都有影响的，，他这个估计是不想自己承担运费退货吧，因为如果是质量问题，是卖家承担来回退货运费的，如果确实如顾客描述，那就直接退货退款吧，自己承担运费损失。如果你的描述是相符的，可以拒绝，或者要他修改，如果顾客持续这样申请且不修改，可以到15天后，可以申请淘宝介入，希望都你有帮助

2017年05月03日编辑

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墨香

这个应该是同意退货并发送地址，如若只退款不退货可以拒绝，退货回来可以确认产品是不是影响二次销售，如果影响可以不同意退款，他申请淘宝介入也没关系，只要支持卖家就可以，不过概率很小哈

2017年05月03日

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