被买家投诉新广告法误导买家选择，我该怎么办？|有问必答-乐友问答

被买家投诉新广告法误导买家选择，我该怎么办？|有问必答

买家4.28号下单成功后，又立即申请退款，退款完成接着就投诉我。说我商品详情介绍内设计宣传中使用了极限词汇（绝对性词汇）涉及虚假宣传已违反新规《广告法》中的相关规定，误导消费者选择。现要求淘宝按规定对商家进行罚款以及扣12分的处罚，如不处理本人将继续将上诉到工商局，由工商局直接执行处罚。商家需要私下协调的可以联系QQ，现在我该怎么办？

2017年05月03日 | 495人阅读

回答 | 共 5 个

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手指另一端

是诈骗的我也碰到过，提交没有聊天记录的截图，并说明没有违反交易流程。记得把详情页涉及的极限词内容修改掉。

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貔貅城

极限词没有那么大的处罚啦。。。
滥发信息
违规处理及纠正
扣分
信息与实际不符
在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）
第一次
下架商品
不扣分
第二次
删除商品
0.2分
在店铺装修区等其他页面发布
删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺
4分
信息与实际不符情节严重
发布大量违规商品或信息
下架店铺内所有商品、限制发布商品
6分
同一卖家在信息与实际不符情形中多次违规
删除商品、下架店铺内所有商品
2分
刻意规避，如错峰上下架等
删除商品、下架店铺内所有商品
2分
信息与实际不符情节特别严重
对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等
删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等措施
6分
经信息与实际不符情节严重处理后再次违规的
删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等措施
6分
涉嫌信息与实际不符的商品
视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复
不扣分

2017年05月02日

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peng

那是职业骗子，一般淘宝只会对使用极限广告词的链接下架，修改下违背广告法的词汇就能重新上架的，不会扣分。放心。那个所谓联系qq，就是骗子的伎俩了。正常的买家谁有那个闲工夫去投诉去。还有，你可以问问那个骗子，工商局是他控制的吗、？大言不惭的说让工商局直接执行处罚？？处罚啥，？？你又没开实体店，工商局有那么闲来处罚你，也没有什么依据处罚你的，不要把自己想的太重要！

2017年05月03日

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啥哈哈哈

别跟他傻，有违返广告法，淘宝是不会给你上架产品，立刻要求你下架。他爱投诉就由他投吧！你一定胜利！需要QQ联系都是骗子。

2017年05月03日

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潘东旺

就算淘宝处罚，也不会扣分，只是管控监控让您修改而已，没有影响的，你把那些词改掉就可以了，不要管他，那人是骗子

2017年05月03日

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游客