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收到产品说质量问题，说要5元修理费，换退他不愿意退，说要差评，这算恶意差评吗？电商知识人|有问必答

刚一个顾客，收到产品说质量问题，然后发张图，说要5元修理费，我说确实有质量问题会给他换，并承担所有运费，他不愿意，说要差评，这算恶意差评吗？淘宝申诉有用吗？
2017年05月02日 | 4940人阅读
回答 | 共 5 个
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  • wty1842449263
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    那肯定算，如果每个客户都这样，您的生意还怎么做？
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  • 小青年
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    处理好这个买家以后。到卖家中心首页左侧的 -营销中心-客户营运平台-客户列表里头。 把这个买家 禁止购买 就是 。想不想再拉黑掉看自己了。
    2017年05月02日
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  • lichunyu4320
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    如果本身是自己的产品问题好好沟通 让他先确认收货 你在给你修理费或者跟他换货 尽力不要让淘宝介入
    2017年05月02日
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  • hu3717070
    0
    等人赞同
    确定是质量问题还是正常情况，一定要更客户讲清楚道理，让客户理解，钱是小，问题是大。
    2017年05月02日
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  • colorsky707
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    这个不好说 最好是先问下淘小二 呵呵
    2017年05月02日
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