消费者一直申请退款不退货，淘宝小二还没介入，就关闭退款，重新申请？电商知识人-开店问答-乐友问答

买家一直申请退款不退货。因没有到介入时间，无法申请介入，打电话淘宝小二说在4-6工作日介入，但还没到介入，退款就关闭了，买家又重新申请新的退款。这种情况一直拖着。没有办法能解决吗？在规密里投诉也没用，一直让跟买家沟通。关键这买家就是恶意的。根本不沟通。

2017年05月02日 | 5816人阅读

回答 | 共 5 个

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啥也不懂

等呗...小二会介入的

未来你好

等15天淘宝小二介入，要不就和买了协商是什么原因，不退货想退钱肯定没有这个道理。就只有这两种方法，主要还是多联系买家，可能更有效更快解决。

2017年05月02日

江江520

2017年05月02日

青花水月

这个情况本人遇到过，就是等过了15天，你可以申请淘宝小二介入处理的。必须要要收到货才退款，这个是最基本的常识，不要担心这个问题。

2017年05月02日

小文来了2016

像这种订单你可以直接拒绝退款然后你自己申请小二介入就可以了。

2017年05月02日

游客