出售手机膜，消费者签收后发现膜坏了，且无法提供照片，找我们负责怎么办？电商知识人-开店问答-乐友问答

我是淘宝卖家，有买家在我这购买了手机膜，签收后发现膜坏了，随手扔了膜，现在找我负责，这种问题怎么处理？如果不给买家负责遭受恶意差评怎么办？

2017年05月02日 | 3922人阅读

回答 | 共 5 个

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鑫语欣

联系快递公司，取证提交申请

小蚂蚁

看你应该是新手卖家，这种极品买家很少的（同行恶搞除外），花钱消灾吧，不要为了一时之气耽误了以后的生意，跟马总混你要相信淘宝会把损失还给你的，能花钱解决的都不是个事

2017年05月02日

小牧

这个很难办哦，淘宝一般会支持顾客的，我有个特价的衣衣发货的时候明明有围巾，也跟顾客说了特价货品不退换，顾客硬说没看见围巾，要退衣衣，现在的顾客真不好说OOO

2017年05月02日

zaizai1123

让他拍照提供坏了的证据，如果是找事的，建议和平协商，如果已经完成交易，评价完毕，不用理他。

2017年05月02日

HAMGOING

你可以叫他退货，退不了货不做任何售后

2017年05月02日

游客