客户一直一直申请仅退款，说是假货但是又拿不出证据怎么办?电商知识人|有问必答-乐友问答

做了一个9.9的活动，其中有一个客户收到货，要求我们仅退款给他，说产品难喝，又不退货，给了差评，协商无效，就一直在申请售后仅退款，退款理由是：假冒产品。商家拒绝他再申请拒绝再申请，这种客户怎么解决？不是钱多少的问题，个人觉得这种人不能惯着他，虽然只有9.9。

2017年05月02日 | 2533人阅读

回答 | 共 5 个

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花儿花儿

只要顾客收到货了
仅退款的肯定要拒绝呀

鑫贝尔厨具TBD

好烦这样的人啊，而且淘宝规则也比较搞笑，买家说是假货，那就应该让买家提供假货的证据啊。现在是买家只要说假货，淘宝就让卖家先证明东西是真货，我凭什么要先证明啊，我的东西本来就是真的，你说假的你先证明啊。

2017年05月01日

senroe

差评就差评，不要怕差评，后期有个卖家评价买家的解释，做好解释说明就可以，我是这样做的，有的人就喜欢这样搞下，我从来不因为差评给钱改好评

2017年05月02日编辑

燕飞艳

亲。你可以主动找小二介入，只要你的申诉理由充足，小二会站在你这边，小二就会把对方的申请入口关掉的。这样也就终结了亲

2017年05月02日

搂着亲嘴

认栽.让他退货.货到了在退款...要不然拒绝.让小二介入

2017年05月02日

游客