消费者花1个包包的价格，拿到2个包，确认收货半个月后要退全款不退货！我要如何处理？电商知识人-开店问答
我们分别2次给买家寄了同一款包，买家第一次收到后的第二天说底部污渍，客服新来的，由于买家收到后说有问题且急用，客服好心的立刻当天又安排了再给买家补发一个同款包包过去，跟买家说有污渍的寄回给我们，运费我们出。两次发的包包都有快递单号记录。我确定两次寄的包包全部检查豪无问题，我们店铺检查是非常严格的，污渍大家心知肚明。最后买家收到第二个包包后，与客服沟通后表示不愿意把另一个包包寄回，收到的第一个包包她自己去清洗好了花了30元，刚开始她要求我们退钱给她，但是我们第二次给她补发的包包她不会寄回。后来买家又说要我们退70元给她而不是30元，2个包包她是不会退的，还说我们又补寄一个包包给她是我们的事，与她无关。等于买家想59元拿2个包包（售价129*2=258元），后来我和买家沟通，包包单价129元，那么第二次寄的包包就算第一个的清洗费用30元，多余出的几十元就算送了。半个月过去了，买家又来以少见破损要求全额只退款不退货。想不花任何钱白拿2个包包。如果我再次妥协，估计她手上的包包还会出别的问题再有第三次来威胁我们赔款吧，至于原因和多少钱，可能也随她要价吧。我们这款PU包包在PU里算是质量做工很好了的，在店里也是卖的最好的，开店7年，遇到各种不讲理的，这样的买家我还是第一次遇到。