快递客户已经收到了却申请退款，小二给他确定退款了我该怎么办？电商知识人-开店问答-乐友问答

现在货不见了，钱已经退款给客户了。通过淘宝介入，小二给他同意退款了，但是我的货没有给我退回来，各位掌柜我该怎么办？？

2017年05月02日 | 8286人阅读

回答 | 共 5 个

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开心果

其实呢，这种情况找快递员最好了，快递员应该要赔付你的

熙闻乐见

亲首先要拒绝客户的退款申请并说明理由。淘宝同意退款申请也是在卖家收到货确认退款后买家才能收到退款。亲看看是什么状态，买家退货的快递物流更新情况如是已经签收您作为卖家没有收到货可以联系买家找承运的快递公司查明情况

2017年05月02日

alzmmmn

一直投诉小二。让小二处理货物。这个天猫好处理些，淘宝的机率好小。好几年前我们也碰到过一次。大件，我们有售后，请售后帮忙要回的产品。花大价钱。

2017年05月02日

陌小杰

我们家是小东西碰到这样情况我都是自认倒霉。大件的话我就找快递给我弄回来。要求快递退件。

2017年05月02日

胡金良

找快递公司，没有退货物流信息当时改收到货才可以同意退款，耐心和客户协商下

2017年05月02日编辑

游客